Помощь с покупкой
Частые вопросы о выборе товара, оплате и возврате.
Можно ли покупать товары по отдельности?
Да. Вы можете выбрать отдельные продукты или собрать из них набор.
Как узнать, действует ли скидка на набор?
Проверьте условия действующей акции и итоговую стоимость при оформлении. Не все товары и предложения обязательно участвуют в одной акции.
Как выбрать продукт при аллергии?
Изучите состав и информацию об аллергенах. Если необходимых сведений нет или они вызывают вопросы, уточните их у нас до покупки. Не выбирайте продукт только по фотографии или названию.
Можно ли изменить адрес после заказа?
Как можно скорее обратитесь в поддержку. Мы проверим, можно ли внести изменение на текущем этапе. После передачи посылки перевозчику изменение адреса может быть недоступно.
Что делать, если оплата не прошла?
Проверьте уведомления банка и статус операции. Если деньги списаны, а результат покупки непонятен, свяжитесь с поддержкой перед повторной оплатой. Не присылайте полный номер карты, CVC и коды подтверждения.
Что делать, если товар повреждён или пришло не то?
Сообщите нам номер заказа и опишите проблему. Фотографии товара и упаковки помогут разобраться. Если есть сомнения в безопасности продукта, не употребляйте его до выяснения ситуации.
Где посмотреть условия возврата?
Для продуктов питания условия зависят от категории товара и причины обращения. Если сомневаетесь, напишите нам - поможем определить порядок действий.