Условия использования и покупки
Дата вступления в силу: [ДАТА]. Перед публикацией заполните поля в квадратных скобках.
1. Продавец и область действия
Интернет-магазин True Food, https://truefood-shop.com, принадлежит [ПОЛНЫЕ ФИО], autónomo, Испания. NIF/NIE: [НОМЕР]. Адрес деятельности: [АДРЕС]. Адрес для претензий: [АДРЕС]. Email: [EMAIL]. Телефон: [ТЕЛЕФОН]. Эти условия регулируют использование сайта и покупки физических лиц для личных нужд. Для оптовых и коммерческих заказов могут согласовываться отдельные условия.
2. Использование сайта и аккаунт
Пользователь указывает достоверные сведения, сохраняет конфиденциальность данных входа и сообщает нам о подозрении на посторонний доступ. Запрещены мошеннические заказы, вмешательство в работу сайта и неправомерное использование чужих данных или материалов. При подтверждённых злоупотреблениях мы можем ограничить доступ в необходимом объёме. Такое ограничение не отменяет права покупателя по уже заключённым договорам, включая права на возврат денег и рассмотрение претензий. Обычный просмотр сайта сам по себе не создаёт обязанности приобрести товар.
3. Товары и информация о продуктах
Ассортимент, количество, цена и характеристики доступны в каталоге. До покупки предоставляется обязательная информация о пищевых продуктах, включая состав, аллергены, количество и условия хранения, когда применимо. Информация, которую закон допускает сообщать при передаче товара, предоставляется при доставке. Фотографии могут отражать иной дизайн упаковки, но это не допускает изменения согласованных существенных свойств товара. Замену товара или варианта, влияющего на состав и аллергены, мы согласовываем с покупателем. Если обязательной информации недостаточно, свяжитесь с нами до заказа; это не снимает с магазина обязанности её предоставить. После получения соблюдайте условия хранения и употребления, указанные производителем. Продукты, требующие холода, доступны только по направлениям и способам доставки, обеспечивающим необходимые условия.
4. Оформление заказа и заключение договора
Покупатель выбирает товары, проверяет корзину, указывает контактные данные и адрес, выбирает доступную доставку и способ оплаты. До подтверждения можно исправить введённые сведения. Кнопка завершения покупки ясно обозначает обязанность оплатить заказ. Договор считается заключённым [МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА]. Принятие заказа подтверждается [СПОСОБ И СРОК ПОДТВЕРЖДЕНИЯ]. Авторизация и списание платежа происходят [ПОРЯДОК ОПЛАТЫ]. При непринятии заказа [ПОРЯДОК ОТМЕНЫ АВТОРИЗАЦИИ ИЛИ ВОЗВРАТА ОПЛАТЫ]. Подтверждение договора с составом заказа, ценой, доставкой и применимыми условиями направляется на email в сохраняемом виде. Языки заключения договора: [ПЕРЕЧЕНЬ]. Хранение договора и получение его копии: [ПОРЯДОК].
5. Цены, наборы и оплата
Цены указываются в евро и включают применимые налоги. До оплаты показываются стоимость товаров, скидки, доставка и общая сумма. Условия скидок на наборы, участвующие товары и ограничения доступны до покупки; итог отражается в корзине. Подтверждённая цена заказа не изменяется задним числом. Оплата проводится через Stripe доступными на странице оформления способами. Банк может потребовать дополнительное подтверждение. Если выполнить оплаченный заказ невозможно, мы сообщаем покупателю и возвращаем соответствующую сумму без неоправданной задержки; замена допускается только по согласованию.
6. География, сроки и условия доставки
Мы доставляем в европейские страны и регионы, указанные в [ССЫЛКА НА ДОСТАВКУ] и доступные для конкретной корзины при оформлении. Возможность отправки зависит от адреса, категории продукции, условий перевозки и применимых ограничений. Стоимость и срок сообщаются до оплаты. Локальная доставка и самовывоз действуют только в указанных для них зонах и временных интервалах. При отсутствии иного согласованного срока заказ доставляется без неоправданной задержки, не позднее 30 дней после заключения договора. При просрочке покупатель сохраняет предусмотренные законом права, включая установление дополнительного срока и отказ от договора в применимых случаях. Риск утраты или повреждения переходит к покупателю при фактическом получении им или указанным им третьим лицом, кроме перевозчика. Если адрес ошибочен или получатель отсутствует, мы связываемся для решения вопроса. Повторная доставка и возможные расходы согласовываются; полная стоимость заказа не удерживается автоматически. Для доступных направлений за пределами ЕС применяются следующие условия: [СТРАНЫ, ОГРАНИЧЕНИЯ ВВОЗА, ИМПОРТЁР, ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ И РАСХОДЫ ПОКУПАТЕЛЯ]. Ограничения для охлаждённых, замороженных продуктов и алкоголя: [ПЕРЕЧЕНЬ ИЛИ ССЫЛКА НА УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ].
7. Отказ от покупки надлежащего качества
Если не действует предусмотренное законом исключение, потребитель вправе отказаться от дистанционной покупки без объяснения причин в течение 14 календарных дней после получения товара. Для одного заказа, доставляемого отдельными частями, срок обычно начинается после получения последнего товара. Для отказа направьте однозначное заявление на [EMAIL] или по адресу [АДРЕС]. Достаточно отправить уведомление до истечения срока. Верните товар по адресу [АДРЕС ВОЗВРАТА] в течение 14 дней после уведомления. Прямые расходы по обычному возврату несёт покупатель, если он был информирован об этом до покупки; при отсутствии такой информации - продавец. Мы возвращаем деньги, включая стоимость самого дешёвого предложенного стандартного способа первоначальной доставки при отказе от всего заказа, в течение 14 дней после уведомления. Доплата за более дорогую доставку не возмещается. Возврат проводится тем же способом оплаты, если иной способ явно не согласован без расходов для покупателя. Покупатель отвечает только за уменьшение стоимости вследствие обращения с товаром сверх необходимого для проверки его природы, характеристик и функционирования, в предусмотренных законом пределах.
Исключения из права на отказ
Право на отказ без причины не применяется к товарам, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности; к запечатанным товарам, не подходящим для возврата по причинам защиты здоровья или гигиены, если после доставки нарушена соответствующая пломба; и к другим установленным законом случаям, о которых сообщается до покупки. Сам факт принадлежности товара к продуктам питания не исключает возврат. Обычный набор из стандартных товаров не становится автоматически индивидуально изготовленным товаром.
8. Повреждения, неправильный заказ и качество
Если товар повреждён, испорчен, не соответствует заказу или доставлен с нарушением необходимых условий, свяжитесь с [EMAIL/ТЕЛЕФОН]. Укажите номер заказа и проблему; фотографии товара, упаковки, партии и срока годности помогут рассмотрению. Просим сообщать о видимых проблемах как можно скорее, особенно для скоропортящихся продуктов. Отсутствие фотографии, отметки курьеру или обращения в день получения само по себе не прекращает законные права покупателя. Применяются предусмотренные законом средства защиты при несоответствии товара: в зависимости от обстоятельств замена, снижение цены или расторжение договора и возврат средств, а также иные применимые права. Необходимые расходы несёт продавец. Исключения из добровольного отказа от качественного товара не освобождают нас от ответственности за несоответствие или небезопасность продукции.
9. Обращения, ответственность и право
Направляйте обращения на [EMAIL] или [ПОЧТОВЫЙ АДРЕС]. Мы подтверждаем получение и отвечаем без неоправданной задержки, в пределах применимого обязательного срока. Внесудебное разрешение споров: [ПРИМЕНИМЫЙ ОРГАН И СВЕДЕНИЯ ОБ УЧАСТИИ ПРОДАВЦА, ЕСЛИ ПРИМЕНИМО]. Эти условия не исключают обязательную ответственность продавца, права в отношении качества и безопасности продукции или право на судебную защиту. Применяется право Испании, без лишения потребителя обязательной защиты, предоставляемой применимым правом страны его обычного проживания. Компетентный суд определяется применимыми правилами; исключительная подсудность только по месту продавца не устанавливается. Новая редакция условий применяется к будущим заказам. К заключённому договору применяется версия, принятая при его оформлении. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности; аналитическое согласие запрашивается отдельно.
Форма отказа от договора
Кому: [ФИО ПРОДАВЦА, АДРЕС, EMAIL]. Настоящим я/мы сообщаю/сообщаем об отказе от договора купли-продажи следующих товаров: __________. Заказ оформлен: __________. Товар получен: __________. Имя покупателя/покупателей: __________. Адрес покупателя/покупателей: __________. Номер заказа (если известен): __________. Дата: __________. Подпись (только для бумажной формы): __________.