Допомога з покупкою
Часті запитання про вибір товару, оплату та повернення.
Чи можна купувати товари окремо?
Так. Ви можете обрати окремі продукти або скласти з них набір.
Як дізнатися, чи діє знижка на набір?
Перевірте умови чинної акції та підсумкову вартість під час оформлення. Не всі товари й пропозиції обов'язково беруть участь в одній акції.
Як обрати продукт у разі алергії?
Вивчіть склад та інформацію про алергени. Якщо потрібних відомостей немає або вони викликають запитання, уточніть їх у нас до покупки. Не обирайте продукт лише за фотографією або назвою.
Чи можна змінити адресу після замовлення?
Якнайшвидше зверніться до підтримки. Ми перевіримо, чи можна внести зміну на поточному етапі. Після передачі посилки перевізнику зміна адреси може бути недоступною.
Що робити, якщо оплата не пройшла?
Перевірте сповіщення банку та статус операції. Якщо гроші списані, а результат покупки незрозумілий, зв'яжіться з підтримкою перед повторною оплатою. Не надсилайте повний номер картки, CVC та коди підтвердження.
Що робити, якщо товар пошкоджений або надійшло не те?
Повідомте нам номер замовлення та опишіть проблему. Фотографії товару й пакування допоможуть розібратися. Якщо є сумніви щодо безпечності продукту, не вживайте його до з'ясування ситуації.
Де переглянути умови повернення?
Для харчових продуктів умови залежать від категорії товару та причини звернення. Якщо сумніваєтеся, напишіть нам - допоможемо визначити порядок дій.